Refund policy
سياسة الاستبدال والإرجاع
في SAVIRA، نحرص على أن تصل المنتجات إلى عملائنا بحالة جيدة ومطابقة للطلب.
لا نوفر خدمة استرجاع الأموال بعد استلام الطلب، ولكن يمكن طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استعماله.
- أن تكون جميع الملصقات والتغليف والملحقات الأصلية موجودة، إن وجدت.
- ألا يكون المنتج متضرراً أو متسخاً أو قد تعرض لأي تغيير بعد الاستلام.
- التواصل معنا عبر قنوات SAVIRA الرسمية خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- قد نطلب صوراً أو فيديو واضحاً للمنتج قبل قبول طلب الاستبدال.
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر حسب توفر المخزون.
تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال تكون على حساب العميل، إلا إذا كان الخطأ من طرف SAVIRA، مثل:
- إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- إرسال خيار أو مقاس مختلف عن الطلب، عندما يكون المنتج متوفراً بخيارات أو مقاسات.
- وصول المنتج بعيب أو ضرر مثبت عند الاستلام.
في حال ثبوت أن الخطأ من طرفنا، تتكفل SAVIRA بمصاريف الاستبدال والتوصيل.
لا يمكن قبول المنتجات التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
بمجرد تأكيد الطلب، يعتبر العميل موافقاً على سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بـ SAVIRA.