Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل
توفر SAVIRA خدمة التوصيل إلى 58 ولاية في الجزائر عبر شركة Nord et Ouest Express (NOEST)، مع إمكانية الدفع عند الاستلام.
تأكيد الطلب
بعد تسجيل الطلب، قد يقوم فريق SAVIRA بالتواصل مع العميل عبر الهاتف لتأكيد معلومات الطلب والتوصيل.
لا يتم إرسال بعض الطلبات إلا بعد تأكيدها.
في حال عدم الرد على محاولات التأكيد، يمكن تأجيل الطلب أو إلغاؤه.
مدة التوصيل
تكون مدة التوصيل عادة من يوم واحد إلى 5 أيام، حسب:
- الولاية.
- المنطقة.
- نوع خدمة التوصيل.
- توفر خدمات شركة التوصيل.
قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادة SAVIRA بسبب شركة التوصيل، الأحوال الجوية، العطل الرسمية، ضغط الطلبات أو صعوبة الوصول إلى بعض المناطق.
تكلفة التوصيل
تختلف تكلفة التوصيل حسب الولاية والمنطقة وطريقة التوصيل المتوفرة.
تظهر تكلفة التوصيل أثناء تسجيل الطلب متى كانت متاحة، أو يتم إعلام العميل بها قبل إرسال الطلب.
معلومات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم:
- رقم هاتف صحيح.
- الولاية الصحيحة.
- البلدية الصحيحة.
- عنوان واضح ودقيق.
قد يؤدي تقديم معلومات خاطئة أو ناقصة إلى تأخير الشحنة أو تعذر تسليمها.
بعد شحن الطلب، يرجى الرد على اتصال الموزع واستلام الطلب في الموعد المتفق عليه.
الطلبات غير المستلمة
في حال تأكيد الطلب ثم رفضه أو عدم استلامه دون سبب مبرر، تحتفظ SAVIRA بحق تقييد أو رفض الطلبات المستقبلية من نفس العميل، أو طلب دفع مصاريف التوصيل مسبقاً قبل قبول طلب جديد.
وجود خطأ أو عيب في الطلب
في حال استلام:
- منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- خيار مختلف عن الخيار المؤكد.
- منتج متضرر أو يحتوي على عيب واضح.
يجب التواصل مع SAVIRA خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرسال صور أو فيديو واضح يبين المشكلة.
بعد التحقق من الحالة وثبوت أن الخطأ من طرفنا، تتكفل SAVIRA بمصاريف الاستبدال والتوصيل.
بمجرد تأكيد الطلب، يعتبر العميل موافقاً على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بـ SAVIRA.