Shipping policy

سياسة الشحن والتوصيل

نوفر في ZAYA خدمة التوصيل عبر شركة Nord et Ouest Express إلى 58 ولاية، مع الدفع عند الاستلام.

بعد تسجيل الطلبية، يقوم فريقنا بالتواصل مع الزبونة عبر الهاتف لتأكيد المنتج، المقاس، اللون، رقم الهاتف، الولاية، البلدية والعنوان.

لا يتم إرسال الطلبية إلا بعد تأكيدها. في حالة عدم الرد على اتصالات التأكيد، يمكن تأجيل أو إلغاء الطلبية.

مدة التوصيل تكون عادة من يوم واحد إلى 5 أيام، حسب الولاية، المنطقة وخدمة التوصيل المتوفرة لدى شركة Nord et Ouest Express.

قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا بسبب شركة التوصيل، الظروف الجوية، أيام العطل أو صعوبة الوصول إلى بعض المناطق.

تختلف تكلفة التوصيل حسب الولاية والمنطقة، وتظهر تكلفة التوصيل أثناء تسجيل الطلبية أو يتم تأكيدها مع الزبونة قبل الإرسال.

الزبونة مسؤولة عن تقديم رقم هاتف صحيح، ولاية، بلدية وعنوان واضح. أي خطأ أو نقص في المعلومات قد يؤدي إلى تأخير أو تعذر تسليم الطلبية.

بعد شحن الطلبية، يجب على الزبونة الرد على اتصال الموصّل واستلام الطلبية في الوقت المتفق عليه.

في حالة رفض الطلبية بعد تأكيدها أو عدم استلامها دون سبب، تحتفظ ZAYA بحق عدم قبول طلبيات جديدة من نفس الزبونة إلا بعد دفع مصاريف التوصيل مسبقاً.

إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب، مقاس مختلف، أو منتج فيه عيب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور أو فيديو واضح للمنتج.

في حالة ثبوت أن الخطأ من عندنا، تتكفل ZAYA بمصاريف الاستبدال والتوصيل.

بمجرد تأكيد الطلبية، تعتبر الزبونة موافقة على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بـ ZAYA.